Términos y Condiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones:

Aplicación

significa el programa de software proporcionado por la Compañía, denominado Cliro, que constituye una plataforma de Generative Engine Optimization (GEO) para el monitoreo, análisis y optimización de la visibilidad de marcas, sitios web y contenido en modelos de lenguaje grandes (LLMs) y motores de búsqueda generativos.

Afiliado

significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte, donde "control" significa propiedad del 50% o más de las acciones, participación accionaria u otros valores con derecho a voto.

Cuenta

significa una cuenta única creada para que Usted acceda a Nuestro Servicio o partes de Nuestro Servicio.

País

se refiere a: Estados Unidos de América (Estado de Florida).

Compañía

(referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Enterprise Software Development LLC, Florida, Estados Unidos.

Contenido

se refiere a cualquier dato, texto, información, URL, dominio, marca, prompt, consulta, archivo o material que Usted introduzca, cargue, configure o genere a través del Servicio.

Dispositivo

significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como un ordenador, un teléfono móvil o una tableta digital.

Retroalimentación

significa comentarios, innovaciones o sugerencias enviados por Usted con respecto a los atributos, rendimiento o características de Nuestro Servicio.

Datos LLM

se refiere a las consultas, prompts, respuestas, citaciones y demás resultados generados o procesados por modelos de lenguaje de terceros (como OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, entre otros) a través del Servicio.

Servicio

se refiere a la Aplicación, incluyendo todas las funcionalidades, APIs, dashboards, informes y herramientas asociadas para el posicionamiento en LLMs.

Suscripciones

se refiere a los servicios o el acceso al Servicio ofrecidos bajo modalidad de suscripción por la Compañía a Usted.

Términos y Condiciones

(también denominados "Términos") significan estos Términos y Condiciones que constituyen el acuerdo completo entre Usted y la Compañía con respecto al uso del Servicio.

Servicio de Redes Sociales de Terceros

significa cualquier servicio o contenido (incluidos datos, información, productos o servicios) proporcionado por un tercero que pueda mostrarse, incluirse o ponerse a disposición a través del Servicio.

Servicios de LLM de Terceros

significa cualquier servicio de modelo de lenguaje grande o motor de búsqueda generativo operado por un tercero (incluyendo, sin limitación, ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Grok) al cual el Servicio se conecta o consulta para proporcionar funcionalidades de GEO.

Usted

significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio.

Estos son los Términos y Condiciones que rigen el uso de este Servicio y el acuerdo que opera entre Usted y la Compañía. Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios con respecto al uso del Servicio.

Su acceso y uso del Servicio está condicionado a Su aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan o utilicen el Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, Usted acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones. Si Usted no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos y Condiciones, entonces no podrá acceder al Servicio.

Usted declara que tiene más de 18 años de edad. La Compañía no permite a menores de 18 años utilizar el Servicio.

Si Usted utiliza el Servicio en nombre de una entidad legal, Usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos, en cuyo caso "Usted" se referirá a dicha entidad.

Su acceso y uso del Servicio también está condicionado a Su aceptación y cumplimiento de la Política de Privacidad de la Compañía. Por favor lea Nuestra Política de Privacidad cuidadosamente antes de utilizar Nuestro Servicio.

El Servicio es una plataforma de Generative Engine Optimization (GEO) diseñada para ayudar a Usted a monitorear, analizar y optimizar la presencia, visibilidad y posicionamiento de marcas, sitios web, productos y contenido en modelos de lenguaje grandes (LLMs) y motores de búsqueda generativos. El Servicio puede incluir, entre otras funcionalidades:

• Monitoreo automatizado de menciones y citaciones de marcas en respuestas de LLMs.
• Análisis comparativo de visibilidad frente a competidores.
• Generación de recomendaciones de optimización de contenido para mejorar la visibilidad en motores de búsqueda generativos.
• Seguimiento histórico de prompts, respuestas y métricas de rendimiento.
• Integraciones con herramientas de terceros (Search Console, CMS, plataformas analíticas).

Usted reconoce y acepta que el Servicio depende de APIs y servicios de terceros (incluyendo proveedores de LLM) cuya disponibilidad, comportamiento y resultados pueden variar y están fuera del control directo de la Compañía.

Período de Suscripción

El Servicio o algunas partes del Servicio están disponibles únicamente con una Suscripción pagada. Se Le facturará por adelantado de forma periódica y recurrente (por ejemplo, diaria, semanal, mensual o anualmente), dependiendo del tipo de plan de Suscripción que seleccione al adquirir la Suscripción.

Al final de cada período, Su Suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones, a menos que Usted la cancele o la Compañía la cancele.

Cancelación de Suscripciones

Usted puede cancelar la renovación de Su Suscripción a través de la página de configuración de Su Cuenta o contactando a la Compañía. Usted no recibirá un reembolso por las tarifas que ya haya pagado por Su período de Suscripción actual y podrá acceder al Servicio hasta el final de Su período de Suscripción actual.

Facturación

Usted deberá proporcionar a la Compañía información de facturación precisa y completa, incluido el nombre completo, dirección, estado, código postal, número de teléfono e información de un método de pago válido.

En caso de que la facturación automática no se realice por cualquier motivo, la Compañía emitirá una factura electrónica indicando que Usted debe proceder manualmente, dentro de un plazo determinado, con el pago completo correspondiente al período de facturación indicado en la factura.

Cambios en las Tarifas

La Compañía, a su entera discreción y en cualquier momento, puede modificar las tarifas de Suscripción. Cualquier cambio en la tarifa de Suscripción entrará en vigor al final del período de Suscripción vigente en ese momento.

La Compañía Le proporcionará un aviso previo razonable de cualquier cambio en las tarifas de Suscripción para darle la oportunidad de finalizar Su Suscripción antes de que dicho cambio entre en vigor.

Su uso continuado del Servicio después de que el cambio en la tarifa de Suscripción entre en vigor constituye Su acuerdo para pagar el monto modificado de la tarifa de Suscripción.

Reembolsos

Salvo cuando lo exija la ley, las tarifas de Suscripción pagadas no son reembolsables.

Ciertas solicitudes de reembolso para Suscripciones pueden ser consideradas por la Compañía caso por caso y otorgadas a la entera discreción de la Compañía.

Límites de Uso y Cuotas

Su plan de Suscripción puede incluir límites cuantitativos sobre el uso del Servicio, tales como número de consultas a LLMs, número de marcas, dominios o palabras clave monitoreadas, número de usuarios, llamadas a la API, o volumen de datos procesados. Estos límites se describen en Su plan de Suscripción o en la documentación del Servicio.

La Compañía se reserva el derecho de modificar dichos límites, suspender el acceso al excederse los límites, o cobrar tarifas adicionales por uso por encima de los límites contratados, previa notificación razonable.

Cuando Usted crea una cuenta con Nosotros, debe proporcionarnos información que sea precisa, completa y actualizada en todo momento. El incumplimiento de esto constituye una violación de los Términos, lo que puede resultar en la terminación inmediata de Su cuenta en Nuestro Servicio.

Usted es responsable de salvaguardar la contraseña que utiliza para acceder al Servicio y de cualquier actividad o acción bajo Su contraseña, ya sea con Nuestro Servicio o con un Servicio de Redes Sociales de Terceros.

Usted acepta no revelar Su contraseña a ningún tercero. Debe notificarnos inmediatamente al tener conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de Su cuenta.

No puede utilizar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad o que no esté legalmente disponible para su uso, un nombre o marca comercial que esté sujeto a derechos de otra persona o entidad distinta de Usted sin la autorización correspondiente, o un nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.

Al utilizar el Servicio, Usted acepta NO realizar ninguna de las siguientes acciones:

• Utilizar el Servicio de cualquier manera que viole leyes o regulaciones locales, estatales, nacionales o internacionales aplicables.
• Utilizar el Servicio para generar, distribuir o promover spam, contenido engañoso, desinformación, manipulación maliciosa de resultados de LLMs ("LLM SEO spam"), prompt injection contra terceros, o cualquier forma de fraude.
• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas, servidores, redes o cuentas de otros usuarios del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente del Servicio, salvo en la medida permitida por la ley aplicable.
• Utilizar el Servicio para entrenar, ajustar (fine-tuning) o desarrollar modelos de inteligencia artificial competidores con la Compañía, salvo autorización expresa por escrito.
• Sobrecargar, interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio, incluyendo el uso de bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas.
• Cargar, transmitir o procesar a través del Servicio contenido ilegal, infractor, difamatorio, obsceno, que viole derechos de propiedad intelectual de terceros, o información personal de terceros sin la base legal correspondiente.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio o sus resultados a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.
• Violar los términos de servicio, políticas de uso aceptable o políticas de contenido de los proveedores de LLM de terceros conectados al Servicio.

Usted reconoce y acepta expresamente que el Servicio se conecta, consulta y depende de Servicios de LLM de Terceros (incluyendo, sin limitación, OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, xAI y otros). Por lo tanto:

• Disponibilidad: la disponibilidad, rendimiento y comportamiento del Servicio depende de la disponibilidad de las APIs de terceros. La Compañía no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Servicio cuando los proveedores de LLM experimenten interrupciones, cambios en sus APIs, modificaciones en sus modelos o restricciones de uso.
• Resultados: los resultados, respuestas, citaciones y datos generados por los LLMs son producidos por terceros y pueden ser inexactos, incompletos, sesgados, desactualizados, alucinados o variar entre consultas. La Compañía no garantiza la exactitud, fiabilidad o estabilidad de los resultados de LLMs.
• Sin garantía de posicionamiento: la Compañía no garantiza ningún resultado específico, mejora en visibilidad, posición, citación o mención en LLMs. Los algoritmos, modelos de entrenamiento y políticas de los proveedores de LLM están fuera de Nuestro control y pueden cambiar en cualquier momento.
• Cumplimiento con políticas de terceros: Usted acepta cumplir con los términos de servicio y políticas de uso aceptable de los proveedores de LLM cuando utilice el Servicio.
• Cambios o discontinuación: la Compañía se reserva el derecho de añadir, modificar o discontinuar integraciones con cualquier proveedor de LLM en cualquier momento, sin que ello constituya un incumplimiento de estos Términos.

Propiedad del Servicio

El Servicio y su contenido original (excluyendo el Contenido proporcionado por Usted u otros usuarios), las características y funcionalidades son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía y sus licenciantes.

El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes tanto del País como de países extranjeros. Nuestras marcas comerciales y presentación comercial no pueden utilizarse en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

Su Contenido

Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que cargue, introduzca o configure en el Servicio. Al utilizar el Servicio, Usted otorga a la Compañía una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para alojar, almacenar, procesar, transmitir, mostrar y utilizar Su Contenido únicamente con el fin de proporcionarle el Servicio y operar, mejorar y desarrollar el Servicio.

Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre el Contenido que carga al Servicio y que dicho Contenido no infringe los derechos de ningún tercero.

Datos Agregados y Anonimizados

La Compañía puede utilizar datos agregados, estadísticos y anonimizados derivados del uso del Servicio (que no identifican a Usted, a Sus clientes ni a terceros) para fines de análisis de tendencias, benchmarking, investigación, mejora del Servicio y entrenamiento de modelos analíticos propios. Estos datos agregados son propiedad de la Compañía.

Su Retroalimentación

Usted asigna todos los derechos, título e interés en cualquier Retroalimentación que proporcione a la Compañía. Si por alguna razón dicha asignación es ineficaz, Usted acepta otorgar a la Compañía un derecho y licencia no exclusivos, perpetuos, irrevocables, libres de regalías y mundiales para usar, reproducir, divulgar, sublicenciar, distribuir, modificar y explotar dicha Retroalimentación sin restricción.

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por la Compañía.

La Compañía no tiene control sobre, y no asume responsabilidad por, el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros. Le recomendamos encarecidamente leer los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visite.

Podemos terminar o suspender Su Cuenta inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, sin limitación, si Usted incumple estos Términos y Condiciones.

Tras la terminación, Su derecho a utilizar el Servicio cesará inmediatamente. Si desea terminar Su Cuenta, simplemente puede dejar de utilizar el Servicio.

Tras la terminación, la Compañía podrá eliminar Su Contenido y datos de Cuenta de acuerdo con su política de retención. Usted es responsable de exportar Su Contenido antes de la terminación.

Sin perjuicio de los daños que pueda incurrir, la responsabilidad total de la Compañía y cualquiera de sus proveedores bajo cualquier disposición de estos Términos y Su recurso exclusivo para todo lo anterior se limitará al monto efectivamente pagado por Usted a través del Servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o cien dólares estadounidenses (USD 100) si Usted no ha realizado ninguna compra a través del Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso la Compañía o sus proveedores serán responsables de daños especiales, incidentales, indirectos o consecuentes (incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, pérdida de datos u otra información, interrupción del negocio, lesiones personales, pérdida de privacidad, pérdida de visibilidad o posicionamiento en LLMs, pérdida de tráfico web, decisiones empresariales basadas en resultados del Servicio, o cualquier otro daño derivado o relacionado con el uso o la incapacidad de utilizar el Servicio).

Algunos estados no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, lo que significa que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse. En estos estados, la responsabilidad de cada parte se limitará al mayor grado permitido por la ley.

El Servicio se Le proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" y con todos los fallos y defectos sin garantía de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía, en su propio nombre y en nombre de sus Afiliados y de sus respectivos licenciantes y proveedores de servicios, renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, con respecto al Servicio.

Sin limitar lo anterior, ni la Compañía ni ninguno de los proveedores de la Compañía hace ninguna representación o garantía de ningún tipo, expresa o implícita: (i) sobre el funcionamiento o disponibilidad del Servicio, o la información, contenido y materiales o productos incluidos en el mismo; (ii) que el Servicio será ininterrumpido o estará libre de errores; (iii) sobre la exactitud, fiabilidad o vigencia de cualquier información o contenido proporcionado a través del Servicio, incluyendo los resultados, métricas, citaciones y respuestas generadas por LLMs de terceros; (iv) que el Servicio, sus servidores, el contenido o los correos electrónicos enviados desde o en nombre de la Compañía estén libres de virus, scripts, troyanos, gusanos, malware u otros componentes dañinos; (v) que el uso del Servicio resultará en cualquier mejora específica en visibilidad, posicionamiento, tráfico o resultados comerciales.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de garantías o limitaciones de los derechos legales aplicables de un consumidor, por lo que algunas o todas las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no aplicarse a Usted.

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía, sus Afiliados, licenciantes y proveedores de servicios, y a sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciadores, proveedores, sucesores y cesionarios, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, sin limitación, honorarios legales y contables razonables, derivados de o relacionados con: (i) Su violación de estos Términos; (ii) Su uso del Servicio, incluido el Contenido que Usted carga o procesa; (iii) Su violación de los derechos de cualquier tercero; o (iv) Su violación de las políticas o términos de los proveedores de LLM de terceros.

Las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, excluyendo sus normas de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Su uso del Servicio. Su uso de la Aplicación también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.

Si tiene alguna preocupación o disputa sobre el Servicio, acepta intentar primero resolver la disputa de manera informal contactando a la Compañía.

Cualquier disputa no resuelta informalmente será sometida a arbitraje vinculante de conformidad con las normas de la American Arbitration Association (AAA), llevado a cabo en Florida, en idioma inglés. No obstante lo anterior, cualquier parte podrá buscar medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual.

Si Usted es un consumidor de la Unión Europea, Se beneficiará de cualquier disposición obligatoria de la ley del país en el que reside.

Si Usted es un usuario final del gobierno federal de los EE.UU., Nuestro Servicio es un "Artículo Comercial" tal como ese término se define en 48 C.F.R. §2.101.

Usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país que esté sujeto a un embargo del gobierno de los Estados Unidos, o que haya sido designado por el gobierno de los Estados Unidos como un país "que apoya el terrorismo"; y (ii) no figura en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se cambiará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible según la ley aplicable y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Renuncia

Excepto según lo dispuesto en el presente documento, el hecho de no ejercer un derecho o no exigir el cumplimiento de una obligación en virtud de estos Términos no afectará la capacidad de una parte para ejercer dicho derecho o exigir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni la renuncia a un incumplimiento constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

Estos Términos y Condiciones pueden haber sido traducidos si los hemos puesto a Su disposición en Nuestro Servicio. Usted acepta que el texto original en inglés prevalecerá en caso de disputa.

Nos reservamos el derecho, a Nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, haremos esfuerzos razonables para proporcionar al menos 30 días de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material será determinado a Nuestra entera discreción.

Al continuar accediendo o utilizando Nuestro Servicio después de que esas revisiones entren en vigor, Usted acepta estar obligado por los términos revisados. Si Usted no está de acuerdo con los nuevos términos, en su totalidad o en parte, por favor deje de utilizar el sitio web y el Servicio.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: info@usecliro.com
• Por correo postal: Florida, Estados Unidos